Хорошо разработанная и управляемая программа лояльности может принести значительные выгоды для вашей компании. Одновременно с этим, плохо разработанные программы лояльности …
Читать далееРубрика: Удержание клиентов
Избегайте обещания: «мы всегда превосходим ожидания клиентов»
Если вашей любимой фразой в компании является: «мы всегда превосходим ожидания клиентов», то вы и ваша компания попали в ловушку. …
Читать далее
Обратная связь от клиентов — как получить больше жалоб?
Обратная связь от клиентов в виде большого количества жалоб часто приводит собственников бизнеса к угрюмому выражению лица. Но именно так …
Читать далее
NPS — сомнительный индекс корпоративного управления
Индекс NPS — сомнительный индекс корпоративного управления, который все больше критикуется в Америке в последние несколько лет. Если вы используете …
Читать далее
Бизнес стратегия удержания клиентов компании. Часть 2.
В предыдущей статье мы рассказали об общих принципах создания бизнес стратегии развития компании. Их всего 2: стратегия привлечения клиентов и …
Читать далее
Бизнес стратегия развития для вашей компании
В двух статьях мы расскажем о вариантах бизнес стратегии развития для вашей компании и об опыте проведения исследования удовлетворенности и …
Читать далее
Удовлетворенность клиентов — пример успеха Хандельсбанка
Сегодня хотим рассказать вам историю, как обычный шведский банк внедрил удовлетворенность клиентов EPSI CSI и стал новой иконой для банковского …
Читать далее
NPS и аналоги оценки лояльности клиентов
Если в своей стратегии удержания клиентов в качестве метрики вы используете индекс NPS, то прочитав до конца этот критический обзор …
Читать далее
Как измерить удовлетворенность клиентов и не потерять смысл
Как измерить удовлетворенность клиентов в настоящее время достаточно частый вопрос. Но сегодня мы поговорим даже больше о способе представления удовлетворенности …
Читать далее
4 способа построения лояльности
У каждой компании есть 4 способа построения лояльности клиентов, одним из которых пользуются лишь самые успешные компании. Работать с …
Читать далее